Pusat Layanan Infrastruktur & Pengaduan Teknis

Pengaduan Kendala Layanan & Infrastruktur

Kanal resmi pelaporan kendala akses layanan publik, infrastruktur pendukung, atau kendala fasilitas di wilayah kerja Inspektorat Daerah Kabupaten Solok Selatan.

Kategori Layanan Gangguan yang Ditangani

Internet Nagari Mati

Koneksi jaringan FO atau satelit di kantor wali nagari tidak terhubung atau mengalami penurunan kecepatan ekstrim.

WiFi Publik Bermasalah

Titik WiFi gratis di Taman Kota, RTH Muara Labuh, kantor camat, atau puskesmas tidak memancarkan SSID / captive portal macet.

Kabel FO Putus / Fisik

Kabel fiber optic putus tersangkut kendaraan, pohon tumbang, tiang miring, atau box Optical Distribution Point (ODP) rusak.

Blankspot & Sinyal Lemah

Permohonan peninjauan titik blankspot baru atau pengusulan penguatan BTS/akses internet untuk jorong terpencil.

Formulir Laporan Gangguan

Isi formulir berikut dengan data yang akurat agar tim teknisi NOC dapat segera menindaklanjuti.

Tiket Terbuka

Nama Lengkap Pelapor *

Nomor WhatsApp / HP Aktif * Dibutuhkan teknisi lapangan untuk koordinasi lokasi.

Kategori Pelapor *

Wilayah Kecamatan *

Nama Nagari / Jorong *

Titik Fasilitas / Lokasi Spesifik *

Jenis Gangguan Jaringan *

Terjadi Sejak Kapan? *

Kronologi / Deskripsi Lengkap Masalah *

Laporan langsung tercatat di sistem tiket NOC Diskominfo.

Network Operation Center Sistem Siaga

Pusat Kendali Jaringan Solsel

Memantau ketersediaan backbone kabel fiber optic pemda, link radio inter-OPD, dan 36+ titik WiFi publik gratis secara berkala.

Backbone FO: 99.8% Online

Estimasi Tanggap: ≤ 24 Jam Kerja

Alur Tindak Lanjut Gangguan

Penerbitan Nomor Tiket Sistem otomatis menerbitkan tiket dan mencatat lokasi serta jenis kendala.

Pengecekan NOC (Remote Diagnostics) Tim teknisi memeriksa status port OLT/switch dan konektivitas dari server pusat.

Dispatch Teknisi Lapangan Bila teridentifikasi putus fiber/hardware rusak, teknisi diberangkatkan ke lokasi nagari.

Normalisasi & Penutupan Tiket Jaringan kembali online dan konfirmasi pemulihan dikirimkan kepada pelapor.

Kontak Langsung Helpdesk NOC

Jika memerlukan penanganan darurat kabel putus yang menghalangi jalan raya atau fasilitas penting:

Kontak Siaga Teknis 0821-7044-7627 Email Pelayanan inspektorat@solselkab.go.id

Alamat Kantor: Lubuk Gadang, Kec. Sangir, Kabupaten Solok Selatan, Sumatera Barat 27778